Во многих компаниях есть должность секретаря, в чьи обязанности входит в т.ч. и обработка телефонных звонков, поступающих шефу и соединение шефа с нужными абонентами. Бывает, что у одного секретаря имеется несколько шефов, чьи звонки ей надо обрабатывать. Для решения подобных задач во многих мини-АТС есть функция Директор-Секретарь . Рассмотрим более подробно эту функцию на примере цифровых мини-АТС Panasonic и Samsung .
АТС Panasonic
Один или несколько секретарей могут обрабатывать вызовы и проверять состояние вызовов одного или нескольких шефов. Для работы данной функции нужно чтобы и у шефа и у секретаря были установлены системные телефоны , на которых должны быть запрограммированы специальные кнопки.
Кнопка PDN – позволяет принимать и совершать вызовы (как внутренние так и внешние). Можно запрограммировать несколько кнопок PDN, что позволит принимать несколько вызовов одновременно (удерживая предыдущий, принимать следующий).
Условно говоря, это кнопка собственного номера. Если такая кнопка одна и по телефону в данный момент идет разговор, то он будет занят для любых других вызовов. Если таких кнопок несколько, то для других абонентов этот телефон будет свободен и в момент разговора можно принять другой вызов.
Одному абоненту можно назначить до 8-и кнопок PDN, тем самым позволяя одновременно обработать 8 вызовов. Как правило шефу назначают 1-2 кнопки PDN, секретарю 2 и больше.
Кнопка SDN
– в нее записывается любой внутренний номер, имеющий кнопку PDN. Например, секретарю на эту кнопку прописывается номер шефа.
Индикатор кнопки SDN показывает текущее состояние соответствующего внутреннего абонента (занят/свободен/принимает звонок). Кроме того, эта кнопка может использоваться для выполнения следующих операций:
- вызов внутреннего абонента с PDN (секретарь вызывает шефа)
- ответ на вызовы, поступающие внутреннему абоненту с PDN (секретарь отвечает на вызовы, поступающие шефу)
- удержание вызовов и извлечение вызовов, удержанных внутренним абонентом с PDN (шеф извлекает вызов, удержанный секретарем)
- переадресация вызовов внутреннему абоненту с PDN (секретарь соединяет шефа с нужным абонентом)
Для одного абонента с PDN может быть назначено до 8-и абонентов, у которых в SDN прописан его номер. Т.е. одному шефу может быть назначено до 8-и секретарей с его кнопкой SDN.
При поступлении звонка шефу у секретаря также раздается звонок. Секретарь может перехватить направленный шефу звонок.
На кнопки PDN и SDN можно выставлять задержку звонка. Например, если шефу выставить задержку 2 звонка на кнопку PDN, то его телефон зазвонит только спустя 2 звонка после поступления вызова, при этом телефон секретаря зазвонит сразу. Т.о. все звонки поступающие шефу сначала проходят через секретаря. Или можно сделать наоборот – звонок у секретаря раздается в том случае, если шеф через 2 звонка не взял трубку (секретарю выставляется задержка 2 звонка на кнопку SDN)
В любом случае звонок можно принять, не дожидаясь окончания задержки, нажав на соответствующую мигающую кнопку (PDN или SDN), т.к. мигать она начнет сразу после поступления вызова.
С помощью кнопки SDN удобно вызывать соответствующего абонента (одним нажатием кнопки), переключать на него звонок (переключение также осуществляется одним нажатием на кнопку SDN), снимать вызовы с удержания, установленные на телефоне с PDN (тоже одним нажатием).
Эти кнопки существенно облегчают и упрощают взаимодействие секретарей и начальников, сводя все основные операции к простому нажатию одной кнопки.
Есть и некоторые ограничения – нельзя запрограммировать различные типы сигналов для внешних и внутренних звонков на PDN кнопку. Тип вызова можно будет увидеть только на дисплее телефона.
АТС Samsung
В мини-АТС Samsung эта функция работает несколько по-другому.
На системных телефонах шефа и секретаря должна быть прописана специальная кнопка BOSS .
В том случае, когда у шефа телефон занят или на нем установлен режим «Не беспокоить» (DND ), все новые звонки будут поступать на телефон секретаря. При этом кнопка BOSS у шефа будет мигать красным цветом.
Секретарь может перевести принятый звонок шефу, нажатием на кнопку BOSS (даже несмотря на то, что у шефа установлен режим «Не беспокоить»)
Понравился пост? Подпишитесь на обновления блога по RSS или Email
- В мини-АТС Panasonic серий KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP есть функция VIP...
- В мини-АТС Panasonic серий KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP есть функция 32-х...
Множество хвалебных слов было уже произнесено в адрес . И уже давным давно очевидно, что в сфере обслуживания она необходима. Проблема же состоит в том, что на работе мы проводим намного больше времени, чем уделяется на отдых. Да и работа у основной массы населения преимущественно офисная. Но есть возможность улучшить условия работы и в офисе.
Избавит руководителя и секретариат от ненужной беготни, и позволит оперативно решать вопросы, не используя офисный телефон. Помимо кнопки оповещения секретаря , подобным образом можно поддерживать связь с бухгалтером или заместителем. Система высокочувствительна, что позволяет одновременно заниматься текущими вопросами и вести разговор, когда включена кнопка вызова секретаря .
Данная система позволяет также в самые короткие сроки найти абсолютно любого сотрудника (например, для доклада на совещании), либо объявить всему офису о предстоящем собрании, используя громкую связь. При этом используется кнопка оповещения
.
Еще одним плюсом кнопки оповещения является возможность оперативного принятия решений, а, соответственно, и результата благодаря одновременному участию в разговоре необходимого числа сотрудников.
И еще одно достоинство, которым обладает кнопка оповещения , это возможность одновременно с разговором, скажем, искать нужные бумаги, а не находиться постоянно возле устройства.
Закажите кнопки оповещения и вызова секретаря в офис!
На работе нужно работать, а не тратить драгоценное время на перемещения по офису! и кнопка оповещения оптимизируют работу вашего персонала, и предоставят сотрудникам больше времени на достижение результата!
Организации связи
Канал простой проводной
Осуществляется по обычной симметричной проводной паре 600 Ом.
Настройка не требуется. Возможна подстройка на параметры проводного шлейфа.
Канал ethernet (LAN)
Осуществляется по "витой паре" для сетей LAN или по Wi-Fi. По сетям собственным или по имеющимся компьютерным сетям.
Длина соединительного шлейфа до 100 м. Дальность действия оборудования определяется сетью LAN.
Настройка не требуется. При необходимости, возможна настройка на параметры сети LAN.
Канал беспроводный (радиоканал)
Собственный радиоканал на частотах 400...470 МГц (LPD и PRM) или 1200 МГц (DECT).
Мощность передатчиков jn 5 мВт до 500 мВт, соответственно.
Канал телефонный (офисная мини-АТС)
Длина соединительного шлейфа до 100 м.
Настройка не требуется.
Состав
Исполнение
настольное.
Абонентское оборудование содержит аудио и видеотракт
.
В качестве абонентского оборудования применяются пульты настольного исполнения
.
Модуль управления
обеспечивает соединения между оборудованием.
Внешний вид приведён на рис.1.
| a).Пульт настольного исполнения с аудиоканалом | |
 |
|
| б).Пульт настольного исполнения с видеоканалом | |
 |
|
| в).Модуль управления | |
Рис.1.Внешний вид оборудования
Особенности применения
Устройства предназначены для применения в условиях офисов или сухих, защищенных помещений.
Для каждого абонента - кнопка на пульте.
Вызов - нажатием кнопки. Отбой - повторным нажатием.
Видеоканал и речевой тракт включаются автоматически, при ответе.
Имеется возможность отключения микрофона и видеокамеры.
Устройство не требуют обслуживания.
Поставляется полностью готовое к применению.
Основные характеристики
| Параметр | Значение |
| Общие параметры | |
| Количество абонентов в составе (основные + дополнительные) | 2 / (2+1) / (2+2) / (2+3) / (2+4) / (2+5) / |
| Виды связи | Обычный разговор в аудио или видеорежимах |
| Режимы соединения |
"Оперативный": связь мгновенная: "нажал - говорю" *); "Обычный": связь быстрая: "нажал - открылся канал - разговор" *); "C вызовом": "нажал - вызов - ответ - разговор" *); * Последующий разговор в дуплексном режиме. |
| Каналы связи | Проводные, ethernet |
| Протоколы каналов связи |
- Для проводного канала: симметричная проводная пара 600 Ом; - Для ethernet канала: LAN проводной или Wi-Fi; |
| Аудиоканал | |
| Полоса частот | не хуже 300...3500 Гц; |
| Кодеки аудиоканала протоколов SIP (LAN) | G729, G711U, G711A |
| Мощность встроенного громкоговорителя пульта, Вт | 0.25 / 0.5 |
| Чувствительность микрофона пульта, ДБ SPL / м | ~74 / ~1 |
| Режим связи | Дуплекс |
| Включение/выключение микрофона | Да |
| Видеоканал | |
| Изображение | Цветное |
| Протокол видеоканалов проводного | PAL |
| Кодеки видеоканала ethernet (LAN) | H.263, H.263+, H.264 |
| Размеры монитора | 2.5 / 4 / 5 дюймов; |
| Интерфейс присоединительный ethernet | 10/100 Base-TX(RJ-45) x 1 |
| Скорость потока в аудиорежиме в каналах ethernet, Мбит/сек не более | ~0.128 |
| Скорость потока в видеорежиме в каналах ethernet, Мбит/сек не более | ~2 |
Условия эксплуатации
В условиях сухих помещений, отапливаемых или неотапливаемых. С учетом температурных ограничений для узлов оборудования. Как правило: от -15С до + 40С.
Переговорные устройства обеспечивают двустороннюю связь на расстоянии без использования телефонной сети. Переговорные устройства обязательно устанавливаются на крупных производственных и транспортных предприятиях, в бизнес-центрах, офисных и торговых помещениях, предоставляя комфортную связь между руководителем и секретарем, директором и сотрудниками, кассиром и клиентом, оператором автозаправки и водителями, людьми в кабине лифта и диспетчером.
В сравнении с мини-АТС, традиционно используемых для организации внутренней связи, использование переговорных устройств обходится дешевле, что обеспечивает их широкое распространение.
Переговорные устройства могу быть беспроводными или соединятся проводами. Системы проводного типа используют собственную кабельную развязку, но для некоторых моделей в качестве проводящей среды используется электросеть напряжением 220В.
Для построения переговорных систем используются следующие конфигурации соединений:
Радиальные, с подключением нескольких абонентов к центральной базе
. каждый с каждым - беспроводные модели, или подключенные к общей шине
. автономные переговорные системы типа «клиент-кассир»
. системы с произвольной иерархической структурой
Для организации внутренней связи офисного типа используются переговорные устройства с аудиотрубками, для других вариантов - системы громкой связи. Для устройств громкоговорящей связи различают оборудование симплексного, полудуплексного или дуплексного типа.
Симплексная связь
— связь, при которой информация передаётся только в одном направлении. Такая связь используется для обеспечения функции оповещения, когда нет необходимости передавать какие-либо данные обратно на передающую станцию.
Полудуплексная связь
использует один канал для приема и передачи информации, таким образом, позволяя в каждый момент времени либо передавать, либо принимать информацию. Переговорные устройства такого типа позволяют абонентам говорить лишь по очереди, вручную переключаясь из режима приема в режим передачи, что создает очевидные неудобства.
В дуплексном режиме связи
процесс передачи данных осуществляется по двум каналам, что позволяет передавать и принимать информацию одновременно. Дуплексное переговорные устройства дают возможность слушать собеседника и при необходимости вставлять свои реплики, но поскольку они оказываются значительно дороже, нередко используется компромиссное решение: автоматический полудуплекс
, когда оборудование работает в режиме приема или передачи в зависимости от активности абонента.
В некоторых моделях реализованы функции объявления/пейджинга, для оповещения выбранных или всех абонентских станций, а также функция проведения конференций, когда руководитель выбирает участников беседы, и при разговоре каждый из них слышит всех остальных. Такая функция полезна для проведения оперативных совещаний или совещаний с удаленными сотрудниками.
Большинство переговорных устройств устанавливаются на расстоянии не более 250 м, но некоторые модели обеспечивают дальность связи до нескольких километров.
Конструктивно устройства отличаются по уровню защиты от механических повреждений и влаги. Степень защищенности регламентирована индексом защищенности IP (Index Protection). В этом отношении принципиально различают переговорные устройства для установки внутри или вне помещений и переговорные устройства с вызывной панелью антивандального исполнения.
Для дополнительного комфорта и повышения качества связи используются выносные микрофоны. Это особенно актуально для построения систем конференц-связи и переговорных устройств клиент-кассир.
Типы переговорных устройств
Интерком
Интеркомом называется переговорное устройство, обеспечивающее передачу голосовых сообщений с использованием громкой связи. При работе с интеркомом пользователю не нужно использовать телефонную трубку, то есть коммуникация обеспечивается в режиме hands-free. Структурно интерком
представляет из себя комплекс с основной станцией и произвольным числом абонентских панелей, установленных в разных частях здания. Работа интеркома чаще всего основывается на принципе симплексной связи, то есть в разговоре существует очередность.
Интеркомы используются как для обеспечения связи между отдельными абонентами (клиент-кассир, директор-секретарь), так и, при наличии громкой связи, для построения системы оповещения.
Интерфон
Главной особенностью интерфона является то, что для ведения переговоров используется привычная телефонная трубка, но, в отличие от телефона, связь обеспечивается без использования телефонной сети. Использование телефонной трубки позволяет сохранять часть переговоров конфиденциальной, а также обеспечивает более высокое качество связи, особенно в пом ещениях с высоким уровнем шума.
Интерфоны устанавливаются в жилых зданиях, офисах или на предприятиях, позволяя обеспечить стабильную двухстороннюю связь между различными частями офисного комплекса или даже здания, а также обеспечить организацию системы управления доступом на территорию, находящуюся под охраной. Кроме этого функция интерфона является опциональной для аудио и видеодомофонов.
Аудиодомофон
Домофон фактически является переговорным устройством с кнопкой открытия замка. Используемые в домофонных системах мониторы и/или аудиотрубки могут включать в себя функции интерфона или интеркома, обеспечивая связь между собой, например, для вызова консьержа/охранника или между секретарем и офисом.
Селектор
Селектор - это устройство, которое позволяет разделить аудиторию на тех, кто имеет двухстороннюю связь (т.е. может слушать и говорить) и тех, кто имеет одностороннюю связь (кто может только слушать). Хорошо организованная селекторная связь поднимает на новый уровень возможности по управлению и оповещению сотрудников и позволяет организовывать конференции с участием удаленных специалистов.
Система селекторной связи для медицинских учреждений (больниц, поликлиник, клинических центров, стационаров) - особая и наиболее ответственная сфера использования переговорных устройств. Качественная и надежная связь является залогом того, что экстренные вызовы от пациентов или медицинских сотрудников достигнут нужного абонента и незамедлительно будут предприняты необходимые меры. Использование селекторной связи, с одной стороны, повышает уровень контроля и заботы о пациентах, и, с другой стороны, существенно сокращает рутинную работу персонала больницы.
В простейшей форме система представляет из себя центральную станцию, установленную в дежурной, абоненсткую станцию в сестиринской, динамики и вызывные панели в палатах. Таким образом, доктора и медсестры могут получить информацию из палат, передать сообщение пациенту или запрос дежурной для громкого вызова нужного специалиста. Пациенты, в свою очередь, могут вызвать медсестер, использую кнопку вызова.
Диспетчерская связь
Переговорные устройства дают возможность мгновенно информировать находящихся в здании людей о возникновении внештатной ситуации и организовывать их действия. Так, на базе переговорных устройств возможно обеспечение системой диспетчерской связи жилых и производственных объектов. Системы такого уровня относятся, в большей степени, к средствам оповещения, чем к охранным системам, однако, наличие диспетчерского оборудования позволяет поднять систему безопасности на более высокий уровень.
ПЕРЕГОВОРНОЕ УСТРОЙСТВО ГРОМКОЙ СВЯЗИ
ДИРЕКТОР-СЕКРЕТАРЬ
Удивительный дизайн
Разрабатывая линейку переговорных устройств громкой связи с
чистого листа мы получили возможность создать нечто совершенно
новое и по-настоящему удивительное. Пристальное внимание к
деталям и применение абсолютно новых материалов и технологий
позволили нам разработать исключительно удобное и
функциональное переговорное устройство директор-секретарь.
Сенсорные кнопки с динамической подсветкой обеспечивают
быстрое управление переговорным устройством. Достаточно легкого
прикосновения для управления богатым набором функций.
Матовое, бархатное на ощупь покрытие корпуса, не только придает
элегантность пультам, но и обладает удивительным свойством - оно
практически полностью защищает поверхность от загрязнений.
Громкоговорящая связь
Для качественного воспроизведения звука мы использовали
динамики повышенной мощности с жестким майларовым
диффузором, позволяющие абсолютно точно воспроизводить все
оттенки речи.
Сердце переговорного устройства громкой связи составляет
двухпроцессорная система управления звуком, состоящая из
звукового и цифрового процессоров, позволяющих оптимизировать
звучание системы наилучшим образом.
Четыре быстродействующих аудиодетектора мгновенно подстраиваются
под акустическую картину окружающей среды, обеспечивая легкость
общения.
Оптимизированный для офисного применения звук обеспечивает
высокую разборчивость речи.
Управление переговорным устройством директор-секретарь
Два удобных режима работы пульта «директор»
В новой модели переговорного устройства директор-секретарь STELBERRY D-600, мы предусмотрели два
режима работы пульта директора.
Первый режим: если кратковременно нажать кнопку TALK, то
включится двусторонняя связь между пультами, при повторном нажатии кнопки - связь прекратиться.
Второй режим: Если на пульте директора нажать и удерживать кнопку TALK более 1,5 секунд, то при её
отпускании связь между пультами прекратиться.
Улучшения в новом модельном ряде директор-секретарь
В новых моделях переговорных устройств директор-секретарь изменен звуковой сигнал на пульте секретаря, при нажатии на кнопку
вызова секретаря.
Для передачи команд между пультами теперь используется интерфейс RS-485, что значительно повышает надежность связи.
Также изменен и переработан дизайн сенсорного меню на обоих пультах.
Кнопка для общения c секретарем
Основная кнопка на обоих пультах. Теперь директору доступно два способа двусторонней громкоговорящей связи с секретарём. В первом режиме директору не нужно удерживать кнопку TALK для общения, во втором необходимо нажать и удерживать её до конца общения.
Кнопка для общения с директором
Если секретарю необходимо связаться с директором, достаточно прикоснуться и удерживать кнопку TALK, при этом секретарь не слышит директора. Если директор хочет ответить, то он включает на своём пульте двустороннюю аудиосвязь кнопкой TALK.
Лёгкость общения
Оптимизированный для офисного применения звук обеспечивает высокую разборчивость речи. Удобная конструкция пультов позволяет легко отрегулировать наклон микрофона, а высокая звуковая чувствительность гарантирует легкое общение даже на достаточном расстоянии от пульта.
Сенсорное управление
Сенсорные кнопки с динамической подсветкой обеспечивают легкое управление функциями переговорного устройства. Достаточно легкого прикосновения для быстрой работы с устройством. Через пару секунд после прикосновения яркость кнопок плавно уменьшается до комфортного уровня.
Кнопка вызова секретаря
Очень полезная функция, особенно если секретарь отлучился. Директору достаточно прикоснуться к этой кнопке и на пульте секретаря
раздастся сигнал вызова со световой индикацией.
Для прекращения сигнала вызова, секретарь должен ответить директору,
нажав на кнопку TALK.
Впрочем директор сам может прервать вызов, повторно нажав на кнопку вызова секретаря или прикоснувшись к кнопке TALK для общения с секретарём.
Громкое оповещение
Прикоснувшись и удерживая эту кнопку можно сделать
объявление по системе оповещения, при этом громкоговорящая связь между пультами прекращается.
Активные колонки могут быть подключены как к пульту директора, так и к пульту секретаря, в зависимости от поставленной задачи.
Впрочем к каждому из пультов можно подключить свои колонки, реализовав две независимые системы оповещения.
Согласитесь, очень удобно найти любого сотрудника в офисе, когда его нет на рабочем месте.
Удобная конструкция микрофона
Насадка из акустического поролона значительно улучшает качество звука, обеспечивая защиту от ветровой составляющей, возникающей при работающих в помещении кондиционере или вентиляторе.
Легкое, не утомляющее глаза свечение микрофона индицирует режим работы переговорного устройства директор-секретарь. Все очень просто - когда микрофон включен, он светится.
Назначение разъёмов пультов переговорного устройства директор-секретарь
Питание
Разъем для подключения питания. В комплект поставки
переговорного устройства ДИРЕКТОР-СЕКРЕТАРЬ входят 2
одинаковых блока питания, один из которых подключается к
пульту директора, а второй к пульту секретаря.
Наличие
индивидуальных блоков питания для каждого пульта
гарантирует стабильное качество звука на больших
расстояниях между устройствами.
Линейный выход для записи разговоров
Это линейный аудиовыход со стандартным уровнем аудиосигнала
1 вольт для подсоединения разъема типа «тюльпан».
Предназначен для записи переговоров на любой аудиорегистратор. Конечно, разговор директора и секретаря
конфиденциален, но в ряде случаев запись переговоров может быть очень необходимой.
Выход для соединения пультов
При помощи кабелей, идущих в комплекте необходимо
соединить оба пульта, соблюдая цветовую раскладку проводов.
Если возникнет необходимость соединения собственным
кабелем, например через удобно установленную телефонную
розетку, то необходимо просто соблюсти очередность контактов.
Громкое оповещение
Линейный аудиовыход со стандартным уровнем сигнала 1 вольт
для подсоединения активных колонок (например компьютерных)
или офисной системы громкого оповещения. Рассчитан на
подсоединения стандартного разъема audiojack 3.5 мм.
Система громкоговорящей связи может быть подключена к
любому из пультов, в зависимости от поставленной задачи.
Впрочем к каждому из пультов можно подключить свои колонки.
Система оповещения на основе оборудования ROXTON
Идеальное решение
Переговорное устройство громкой связи STELBERRY D-600
идеально интегрируется с оборудованием ROXTON.
Неоспоримым преимуществом является возможность
организации офисного громкого оповещения сразу с двух
пультов. Наличие в усилителе всех необходимых
регулировок позволяет получить сбалансированный звук для
любых типов офисных помещений.
Простота установки
Для организации полноценной системы оповещения достаточно соединить выходы громкого оповещения пультов со входами AUX1 и AUX2 усилителя ROXTON AA-35. К усилителю могут быть подключены параллельно до 6 колонок ROXTON PA-620T. Удобная конструкция потолочных громкоговорителей позволяет с легкостью смонтировать их в подвесной потолок.
Технические характеристики
| ПОЛОСА ПРОПУСКАНИЯ | 100...8200 Гц |
| ЛИНИЯ СВЯЗИ | 4-х проводная |
| ДАЛЬНОСТЬ ЛИНИИ СВЯЗИ | 100 метров |
| ТИП КНОПОК | Сенсорные |
| РЕГУЛИРОВКА ГРОМКОСТИ | 16 уровней |
| РЕГУЛИРОВКА ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ | 16 уровней |
| МОЩНОСТЬ ПУЛЬТА «ДИРЕКТОР» | 1.0 Вт |
| МОЩНОСТЬ ПУЛЬТА «СЕКРЕТАРЬ» | 1.0 Вт |
| ГРОМКОСТЬ ПУЛЬТА «ДИРЕКТОР» | 84 дБ |
| ГРОМКОСТЬ ПУЛЬТА «СЕКРЕТАРЬ» | 84 дБ |
| УРОВЕНЬ СИГНАЛА ГРОМКОЙ СВЯЗИ | 1 Вольт |
| ВЕТРОВАЯ ЗАЩИТА | Акустический поролон |
| МАТЕРИАЛ КОРПУСА | Тактильный пластик |
| ПИТАНИЕ | 12 Вольт |
| ПОТРЕБЛЕНИЕ В ДЕЖУРНОМ РЕЖИМЕ | до 25 мА |
| ПОТРЕБЛЕНИЕ В РАБОЧЕМ РЕЖИМЕ | до 140 мА |
| ДИАПАЗОН РАБОЧИХ ТЕМПЕРАТУР | +10...+35° С |
| ГАБАРИТЫ ПУЛЬТА «ДИРЕКТОР» | 120х140х40 мм |
| ГАБАРИТЫ ПУЛЬТА «СЕКРЕТАРЬ» | 120х140х40 мм |
| ВЕС УСТРОЙСТВА В УПАКОВКЕ | 710 гр |
